Sobre esta página
Esta página se refere aos aplicativos PrefiroTaxi (para passageiros) e PrefiroTaxi Motorista (para motoristas), desenvolvidos pela PrefiroTaxi.
Acesso público: esta página é pública e não exige login para visualizar as instruções de exclusão de conta.
Como excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente dentro do aplicativo. Se você não conseguir acessar o aplicativo, também pode solicitar a exclusão por e-mail (veja a seção Solicitação por e-mail).
PrefiroTaxi Motorista (motoristas)
- Abra o aplicativo: inicie o PrefiroTaxi Motorista no seu dispositivo.
- Acesse "Contas": toque em "Contas" no canto inferior da tela (para ver a opção, você precisa ter sido aprovado).
- Configurações: toque em "Configurações".
- Excluir conta: toque em "Excluir Conta".
- Confirmar: leia as informações exibidas e confirme tocando em "Excluir Conta".
PrefiroTaxi (passageiros)
- Abra o aplicativo: inicie o PrefiroTaxi no seu dispositivo.
- Acesse o menu: toque no ícone do menu.
- Configurações: toque em "Configurações".
- Excluir conta: toque em "Excluir Conta".
- Confirmar: leia as informações exibidas e confirme tocando em "Confirmar".
Solicitação por e-mail (se você não conseguir acessar o aplicativo)
-
Envie um e-mail para suporte@prefirotaxi.com com o assunto:
Exclusão de conta - No corpo do e-mail, informe o e-mail cadastrado e/ou o número de telefone cadastrado na conta, e diga se a conta é do app PrefiroTaxi (passageiro) ou PrefiroTaxi Motorista (motorista).
- Para evitar erro de identificação, inclua também (se souber): nome exibido no perfil e/ou cidade onde utiliza o serviço.
O que acontece após a exclusão
- Remoção imediata do acesso: após confirmar a exclusão, sua conta é desativada e você não consegue mais acessar o aplicativo com essas credenciais.
- Exclusão de dados: os dados pessoais associados à conta são removidos conforme descrito nas seções abaixo.
- Processo irreversível: a exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Para voltar a usar, será necessário criar uma nova conta.
Quais dados são excluídos
Após a exclusão da conta, removemos dos nossos sistemas ativos os dados pessoais vinculados ao usuário, incluindo:
- Identificação e contato: nome (quando fornecido), e-mail e número de telefone.
- Dados de conta: identificadores internos do usuário associados ao cadastro (ID de usuário).
- Dados de perfil e preferências: informações de perfil e configurações relacionadas ao uso do aplicativo.
- Dados de histórico do usuário: registros de solicitações/corridas vinculados ao usuário, exceto o que possa ser retido temporariamente por obrigação legal/contábil e segurança (ver seção abaixo).
Dados que podem ser mantidos temporariamente (retenção)
Por motivos legais/contábeis e de segurança/prevenção a fraudes, alguns registros podem ser mantidos por até 90 dias após a solicitação de exclusão.
Exemplos do que pode ser retido por até 90 dias, quando aplicável:
- Registros de viagens/corridas para fins contábeis/legais: data/hora, origem/destino e valores.
- Registros técnicos mínimos de segurança: logs essenciais para auditoria e investigação de fraude/abuso.
Após o prazo: ao final do período de retenção (até 90 dias), os dados retidos temporariamente são excluídos definitivamente.
Prazos
- Desativação da conta: imediata após confirmação no aplicativo.
- Conclusão total da exclusão: pode levar até 90 dias, por conta da retenção temporária descrita acima.
Precisa de ajuda?
- E-mail de suporte: suporte@prefirotaxi.com
- Desenvolvedor: PrefiroTaxi
Compromisso com privacidade
A PrefiroTaxi respeita o direito do usuário de excluir sua conta e seus dados a qualquer momento, seguindo as regras de retenção temporária descritas nesta página quando necessárias por obrigações legais/contábeis e segurança.